Teamöversiktsrapport

Sammanfattningsrapport - Agentteam visar prestandastatistik över alla agenter i samma team. Den här rapporten kan visas i följande två vyer:

Kort- och långsiktigt i genomsnitt – Visar prestandastatistik för teammedlemmarna under den aktuella dagen baserat på värden som motsvarar kort sikt och lång sikt.
Sedan midnatt – Visar prestandastatistik för kontakttjänstkön sedan midnatt.

OBS!

Administratören kan ange kort sikt som 5, 10 eller 15 minuter.
Lång sikt är inställt som 30 minuter.

Diagram

Inget

Fält

Nedan visas tabeller i olika vyer av rapporten:

Kort- och långsiktigt i genomsnitt
Fält	Beskrivning
Agentnamn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Inloggningstid (sedan midnatt)	Total inloggningstid för agenten sedan midnatt.
Genomsnittlig taltid – kortsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har använt status Talar under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Genomsnittlig taltid – långsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har använt status Talar under de senaste 30 minuterna.
Genomsnittlig parkerad tid – kortsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat samtal under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Genomsnittlig parkerad tid – långsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat samtal under de senaste 30 minuterna.

Sedan midnatt
Fält	Beskrivning
Agentnamn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Inloggningstid	Total inloggningstid för agenten.
Erbjudna samtal	Antal samtal som har skickats till agenten, oavsett om agenten har besvarat samtalet.
Hanterade samtal	Antal samtal som har besvarats av agenten.
Genomsnittlig ringtid	Genomsnittlig ringtid för samtal innan de besvarades. Genomsnittlig ringtid = Total ringtid / antal hanterade samtal
Prattid – gen.	Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Talar. Genomsnittlig taltid = Total tid i status Talar / antal hanterade samtal
Prattid – max	Längsta tid som agenten tillbringade i status Talar.
Taltid – totalt	Total tid som agenten tillbringade i status Talar.
Väntetid – gen.	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat samtal. Genomsnittlig parkerad tid = Total tid som samtal var parkerade / antal hanterade samtal
Väntetid – max	Längsta tid som agenten parkerade ett samtal.
Parkeringstid – totalt	Total tid som agenten har parkerat samtal.
Tid redo – gen.	Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Klar. Genomsnittlig tid klar = Total tid som agenten tillbringade i status Klar / antal gånger som agenten försattes i status Klar.
Tid redo – max	Längsta tid som agenten tillbringade i status Klar.
Tid klar – totalt	Total tid som agenten tillbringade i status Klar.
Tid inte klar – gen.	Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Inte klar. Genomsnittlig tid inte klar = Total tid som agenten har tillbringat i status Inte klar / antal gånger som agenten har försatts i status Inte klar.
Tid inte klar – max	Längsta tid som agenten har tillbringat i status Inte klar.
Tid inte klar – totalt	Total tid som agenten har tillbringat i status Inte klar.
Arbetstid efter samtal – gen.	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i status Arbete. Genomsnittlig arbetstid = Total tid i status Arbete / antal genomförda samtal
Arbetstid efter samtal – max	Längsta tiden som agenten har tillbringat i status Arbete.
Arbetstid efter samtal – totalt	Total tid som agenten har tillbringat i status Arbete.

Filterkriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Visar information för de agenter som ingår i angivna team.

Grupperingskriterier

Inget